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消費(fèi)者足不出戶就能看到各種新奇特的產(chǎn)品,電視購(gòu)物的出現(xiàn),滿足了很多師奶的購(gòu)物心理:我的廣告就是這么直白,就是這么煽動(dòng),就是這么喋喋不休,而電視購(gòu)物廣告的經(jīng)典傳奇——侯總,更把電視購(gòu)物廣告的夸張、幽默渲染得淋漓盡致,同時(shí),很多大型商場(chǎng)的電視購(gòu)物專柜也生意不錯(cuò),從某種程度上說(shuō),這是廠家最喜歡的一種形式,銷售廣告很到位,很直接,而且能落地,省去了很多市場(chǎng)管理費(fèi)用、渠道費(fèi)用!2007年以來(lái),電視購(gòu)物已然成為最為火爆的行業(yè)詞匯之一。國(guó)產(chǎn)手機(jī)的大規(guī)模登陸使電視購(gòu)物成為可見的有效新渠道;橡果國(guó)際在華爾街的成功上市讓中國(guó)電視購(gòu)物走出國(guó)門;諸多地方電視購(gòu)物頻道的開通進(jìn)入讓電視購(gòu)物市場(chǎng)更為熱鬧;VC對(duì)電視購(gòu)物的持續(xù)關(guān)注和熱情也引人注目。中國(guó)網(wǎng)通、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)銀行等都已進(jìn)行電視購(gòu)物的嘗試,而中國(guó)聯(lián)通的新套餐補(bǔ)貼計(jì)劃將通過(guò)橡果國(guó)際的電視購(gòu)物平臺(tái)推出,各地用戶只要撥打電視上的橡果全國(guó)統(tǒng)一銷售號(hào)碼,即可購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品,還可同時(shí)通過(guò)橡果電話中心和后臺(tái)系統(tǒng)在本地號(hào)碼庫(kù)幾千至一萬(wàn)個(gè)聯(lián)通號(hào)碼中進(jìn)行開放式選擇。從這些事實(shí)看來(lái),中國(guó)電視購(gòu)物往前邁進(jìn)的步子無(wú)疑更加篤定。
侯總的八心八箭:夸張的廣告很很誘惑,能媚俗,很赤裸,很叫座!
只要是做電視購(gòu)物行業(yè)的,沒有誰(shuí)不認(rèn)識(shí)侯總,他以總經(jīng)理的身份,在電視購(gòu)物上對(duì)自己的產(chǎn)品揮淚大甩賣,語(yǔ)言藝術(shù)和表演藝術(shù),與主持人一唱一和,堪稱電視購(gòu)物廣告中的經(jīng)典,而銷售也確實(shí)很火爆,很叫座。
“兩克拉八心八箭要20多萬(wàn),而我們的八心八箭只需要998塊,998塊人民幣!只有39顆哎”
“好像有一億人哎,怎么分啊”
“如果你錯(cuò)過(guò)了這39顆,那么恭喜你!你買不到了....~~~~”
每天晚上23點(diǎn)20,侯總推銷起他們的“8新8箭”好像讓觀眾占了多大的便宜一樣,他們虧死了!候總拿著兩顆鉆石,一顆是真正的兩克拉鉆石,另外一顆是他們的8心8箭,問(wèn)邊上主持人和博士,你們選擇哪顆?那兩個(gè)毫不猶豫的說(shuō):“當(dāng)然是8心8箭嘍”,侯總又說(shuō)道:“對(duì),沒錯(cuò),當(dāng)然是8心8箭”接著又說(shuō):“我們伯芬是全球最大鉆石零售商,我們的奧地利水晶鉆絕對(duì)是世界最低價(jià)!我跟你們說(shuō)過(guò),我們不是為了賺錢!這么好的東西拿到國(guó)外10倍的價(jià)格早就被搶光了,早就跟你們說(shuō)!根本不需要做廣告”太逗了,電視前的觀眾快樂(lè)瘋了。而且那男的情緒相當(dāng)激動(dòng)!地球人都知道,他們虧死了,便宜都讓買8心8箭的給占了。以前一直以為趙本山和范偉再加上高秀敏3個(gè)人演戲最逗,最近算開了眼了,估計(jì)趙本山都得被他們忽悠樂(lè)了。
侯總的堪稱經(jīng)典是:
1.一番大吼大叫之后,側(cè)著頭,擺出一張臭臉,氣乎乎的樣子。那時(shí)候你就會(huì)想:“侯總賣這個(gè)東西一定虧了不少錢啊,不買簡(jiǎn)直就是對(duì)不起他!”
2.當(dāng)主持人還在費(fèi)盡口舌推銷之際,侯總在一旁尖叫:“不要說(shuō)了,不要說(shuō)了……%◎#×※……”,這時(shí)你就會(huì)想:“侯總一定是被電視臺(tái)騙來(lái)的,他本身肯定不想用這個(gè)價(jià)錢來(lái)賣的,真是好人啦!”
3.使勁敲著桌子,一句一頓地,非常有節(jié)奏地,聲嘶力竭地說(shuō):“只要九九八,破盤價(jià)九九八,你去到全世界任何一個(gè)地方的伯芬專賣店都不會(huì)有低于1000元的產(chǎn)品,破盤價(jià)九九八!”
還有每天晚上21點(diǎn)20左右陜西臺(tái)還有一個(gè)勞斯丹頓的手表廣告,比這個(gè)還搞笑,8心8箭的老板又客串到這里當(dāng)老板,不知又從哪里請(qǐng)來(lái)一二手科學(xué)家,勞斯丹頓——手表中的勞斯萊斯,勞力士和勞斯丹頓都無(wú)法比擬,原裝南非鉆石,原裝瑞士機(jī)芯,只有勞力士和歐米加才有藍(lán)寶石表鏡和316鋼材,“我發(fā)誓100%的南非真鉆。100%的瑞士機(jī)芯,我相信我說(shuō)出價(jià)格,我們的電話肯定要被打爆的!你猜猜多少錢?只需要2980元噢,對(duì)2980元!男表女表一共只有66塊,如果你錯(cuò)過(guò)了,那么我恭喜你,你買不到了~~~”那個(gè)臺(tái)灣老板,一會(huì)拿出個(gè)證書,一會(huì)拿出個(gè)說(shuō)明,一會(huì)又拿出個(gè)電鉆,之后還有兩個(gè)新疆模特戴著勞斯丹頓目光呆滯,簡(jiǎn)直太有意思了。
夸大宣傳是電視購(gòu)物廣告的硬傷——迷茫的消費(fèi)者你該相信誰(shuí)?
據(jù)說(shuō)臺(tái)灣有一個(gè)智商不太高的家伙,生財(cái)無(wú)道,就想用信用卡套現(xiàn)然后跑路。由于看了侯總在電視上的精彩表演,認(rèn)為勞斯丹頓是高級(jí)的不得了的名表。于是刷信用卡買了總共價(jià)值30萬(wàn)(估計(jì)是新臺(tái)幣)的勞斯丹頓后拿到當(dāng)鋪去典當(dāng),準(zhǔn)備換點(diǎn)錢跑路!
結(jié)果,這個(gè)可憐的人啊,當(dāng)鋪竟然拒收這款“表中的勞斯萊斯”……
電視購(gòu)物廣告普遍存在以下問(wèn)題:過(guò)分或片面夸大產(chǎn)品功效,誘導(dǎo)消費(fèi)者;違規(guī)發(fā)布廣告;采用虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示、或是運(yùn)用數(shù)碼技術(shù)合成效果對(duì)照?qǐng)D片,誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品;肆意貶低同類商品;部分內(nèi)容低級(jí)庸俗、售后無(wú)保障等。盡管仍充斥著謊言、欺騙和暴利,迷茫的消費(fèi)者,可憐的消費(fèi)者,你該相信誰(shuí)? 我所經(jīng)歷的電視購(gòu)物,從拍片到組建到送貨收款 電視廣告投放有線臺(tái)垃圾時(shí)段每分鐘只要150元,甚至更低,所以組建一個(gè)電視購(gòu)物營(yíng)銷公司最重要的是找一個(gè)新奇的產(chǎn)品,拍一條有銷售力的廣告,組建一個(gè)訓(xùn)練有素的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),選擇一個(gè)可以代收款的物流配送公司。一條好的電視購(gòu)物片往往要10萬(wàn)以上的投資,加上20多人的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),營(yíng)運(yùn)成本是比較高的。電話營(yíng)銷是電視購(gòu)物流程中的核心環(huán)節(jié),從電訊公司買12條線,然后捆綁到1個(gè)號(hào)碼上,這樣進(jìn)線就不堵了。20多人的話務(wù)員通常分為兩到三班,因?yàn)殡娨曎?gòu)物的廣告時(shí)段通常是垃圾時(shí)間,比如凌晨1點(diǎn),6點(diǎn),中午3、4點(diǎn),平時(shí)玩,廣告時(shí)段的時(shí)候就開始接線。在電視購(gòu)物中最重要指標(biāo):進(jìn)線率,成交率。廣州的奈瑞兒就是電視購(gòu)物出身,當(dāng)年拉了一車人民幣去電視臺(tái)買時(shí)段,做珠海姍拉娜起家,發(fā)展到現(xiàn)在幾十家連鎖店,可見營(yíng)銷思路和魄力確實(shí)獨(dú)有一套。 電視購(gòu)物話務(wù)員中的特種部隊(duì):回訪組,筆者認(rèn)識(shí)一個(gè)回訪的高手,底薪只有1500元,但一個(gè)月的銷售提成可以拿到3萬(wàn)以上,成交率非常高。但后來(lái)不敢做了,因?yàn)樗f(shuō)很多事做到自己怕了。內(nèi)幕是為了成交,騙客戶說(shuō)自己是銀行的,公證處的,工商局的,公安局的,亂承諾的現(xiàn)象很多,后來(lái)怕出事,就辭職不干了。 神奇手機(jī)成為電視購(gòu)物主角 2006年8月國(guó)家廣電總局、工商總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于整頓廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購(gòu)物節(jié)目?jī)?nèi)容的通知》后,藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品五大類商品相繼退出了電視購(gòu)物節(jié)目。而進(jìn)入2007年,以國(guó)產(chǎn)手機(jī)為代表的產(chǎn)品又逐漸成為電視購(gòu)物的主角,依靠低廉的價(jià)格和“神奇”的功能,國(guó)產(chǎn)手機(jī)在電視購(gòu)物的平臺(tái)上一時(shí)風(fēng)光無(wú)限。從太陽(yáng)能自動(dòng)充電手機(jī)到甩屏手機(jī),到三百元左右的實(shí)用手機(jī),超薄的手機(jī),通過(guò)明星代言獲取觀眾信賴似乎是手機(jī)電視購(gòu)物廣告中的又一出現(xiàn)率較高的手段,略微關(guān)注電視的觀眾應(yīng)該會(huì)記得,劉德華、郭富城、林志玲等明星代言的產(chǎn)品出沒在手機(jī)電視購(gòu)物節(jié)目中,由“歌神”張學(xué)友代言的高新奇手機(jī)也曾經(jīng)被熱播了一段時(shí)間。這種廠家和媒體的銷售嫁接營(yíng)銷模式,在國(guó)外得到了長(zhǎng)足發(fā)展,消費(fèi)者和廠家都能從中能得到真正的利益。 誠(chéng)信是金,包退包換:電視購(gòu)物最終取向 由于電視購(gòu)物中消費(fèi)者無(wú)法和產(chǎn)品直接接觸,對(duì)公司信譽(yù)、實(shí)力等方面的情況也無(wú)法做到很了解,消費(fèi)者可能發(fā)現(xiàn)自己對(duì)買的產(chǎn)品不滿意而要求退、換貨,所以在選擇電視購(gòu)物公司時(shí)一定要把是否能提供退、換貨服務(wù)作為一條重要原則。 事實(shí)上,國(guó)外的電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)能獲得較高美譽(yù)度,“誠(chéng)信”是毋庸置疑的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品售前的質(zhì)檢和售后服務(wù)都直接體現(xiàn)了電視購(gòu)物公司的誠(chéng)信態(tài)度。在國(guó)外,電視直銷出售的產(chǎn)品受到了相當(dāng)嚴(yán)格的質(zhì)檢保護(hù),其所出售的產(chǎn)品必須要經(jīng)過(guò)電視臺(tái)的嚴(yán)格檢查,電視購(gòu)物的平均退、換貨率為10%至15%,電視購(gòu)物公司為消費(fèi)者提供退、換貨服務(wù)已經(jīng)是通行做法。目前在國(guó)內(nèi)雖然還很少有商家這樣做,但隨著電視購(gòu)物企業(yè)的積極推動(dòng),為消費(fèi)者提供真實(shí)便利,相信這必然會(huì)成為中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)的基本準(zhǔn)則。
揭世奇:中國(guó)品牌研究院研究員,歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法,聯(lián)系電話:,電子郵件:jieshiqi@163.com